Η ανάπτυξη μιας επιχείρησης δεν είναι ποτέ τυχαία. Αντίθετα στηρίζεται στη σωστή επιχειρηματική συμπεριφορά των στελεχών της. Πολύ περισσότερο στη σωστή πώληση.
Ο σωστός τρόπος πώλησης, είναι εκείνος που φανερώνει ότι τα στελέχη της επιχείρησης πιστεύουν σ’αυτά που μεταφέρουν στους υποψήφιους πελάτες. Επομένως, ένα βασικό χαρακτηριστικό εκείνου που ασχολείται με την προώθηση, σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, είναι η ικανότητα να επικοινωνεί πειστικά.
Γεγονός που μεταφράζεται σε άριστη γνώση των παρεχόμενων υπηρεσιών και της επιχείρησης. Η ικανότητα αυτή, στο βαθμό που δεν είναι έμφυτη, καλλιεργείται με την εκπαίδευση, με τη χρησιμοποίηση μεθόδων προσομοίωσης, σύγχρονων εκπαιδευτικών μέσων π.χ. βίντεο κ.λ.π. Η ικανότητα, να μπορούμε να πείσουμε τον υποψήφιο πελάτη για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών μας, είναι απαραίτητη σήμερα, στο ολοένα και πιο ανταγωνιστικό περιβάλλον.Με βάση λοιπόν τα παραπάνω, τα βασικά χαρακτηριστικά που πρέπει να διαθέτει ένα στέλεχος μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών, ιδιαίτερα όσοι ασχολούνται με προσωπική πώληση, είναι τα παρακάτω:
- Nα είναι πειστικός, γιατί γνωρίζει πώς πρέπει να επικοινωνούμε, και επιπλέον γιατί γνωρίζει άριστα την επιχείρηση και τις υπηρεσίες που παρέχει.
- Να μπορεί να είναι ευχάριστος στον συνομιλητή του, εξασφαλίζοντας ταυτόχρονα και μια ευχάριστη ατμόσφαιρα για την παραμονή του δυνητικού πελάτη.
- Να είναι άνετος στη σχέση του με τον υποψήφιο πελάτη.
- Να μην είναι βιαστικός κατά τη συζήτηση με τον συνομιλητή του.
- Να είναι σοβαρός με τον συνομιλητή του, χωρίς τη χρήση εντυπωσιασμών, προκειμένου να τον πείσει.
- Να είναι κοινωνικός.
- Να είναι απλός, φιλικός και προσιτός.
- Να έχει το κατάλληλο ντύσιμο, χωρίς αυτό να χαρακτηρίζεται πολύ “ελαφρύ” ή “βαρύ”.
- Να είναι οργανωτικός, φροντίζοντας στο χώρο του να υπάρχει αυτό που καλούμε ωραία ατμόσφαιρα.
- Να μην ξεχνά ότι κατά τη συνομιλία του με τον πελάτη εκπροσωπεί όχι μόνο τον εαυτό του, αλλά και την επιχείρησή του. Γιατί η οποιαδήποτε αρνητική ή θετική συμπεριφορά δημιουργεί επιπτώσεις στην επιχείρησή του.
- Να μην ξεχνά ότι πάντα θα πρέπει να προετοιμάζεται προσεκτικά.
- Να μην ξεχνά το ζήτημα της παρουσίασης και το κλείσιμο.
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου