e-galanis: Ιουνίου 2015

Πέμπτη 25 Ιουνίου 2015

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΜΟΤΙΒΟΥ TELEMARKETING

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΕΡΩΤΗΜΑΤΟΛΟΓΙΟ ΒΕΛΤΙΩΣΗΣ ΜΟΤΙΒΟΥ TELEMARKETING: Ποσοστό θετικών ανταποκρίσεων. Ποσοστό αρνητικών ανταποκρίσεων. Ποσοστό αδιαφορίας που αντιμετωπίσατε. Ποσοστό που...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΕΝΑ ΙΔΑΝΙΚΟ ΜΟΤΙΒΟ ΤΕLEMARKETING

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΕΝΑ ΙΔΑΝΙΚΟ ΜΟΤΙΒΟ ΤΕLEMARKETING: 300-400 το πολύ λέξεις για 90 δευτερόλεπτα συνεχούς ροής λόγου. Να μην γίνεται η παρουσίαση με γρήγορο ρυθμό ομ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΤΕLEMARKETING

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ΓΛΩΣΣΑ ΤΟΥ ΤΕLEMARKETING: Να γνωρίζετε καλά και να καταλαβαίνετε τον εαυτό σας. Να γνωρίζετε πολύ καλά την επιχείρηση που απασχολείστε. ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Τι είναι τηλεμάρκετινγκ - Αποτελεσματικό telemarketing

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Τι είναι τηλεμάρκετινγκ - Αποτελεσματικό telemar...: Το τηλεμάρκετινγκ αποτελεί μια μέθοδο μάρκετινγκ, που συνδυάζει τη σύγχρονη τεχνολογία των Η/Υ και των τηλεπικοινωνιών, ...

Τετάρτη 24 Ιουνίου 2015

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα του Follow Up

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα του Follow Up: Για να κερδίσουμε τα πλεονεκτήματα μιας δεύτερης επαφής με ένα υποψήφιο πελάτη, θα πρέπει πρώτα να δημιουργήσουμε τις προϋποθέσεις, που ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πρακτικές συμβουλές τηλεφωνικής αγωγής

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πρακτικές συμβουλές τηλεφωνικής αγωγής: ΠΕΙΤΕ: ΜΗΝ ΠΕΙΤΕ: 1. Είναι ένα σημαντικό ερώτημα. 1. Είναι ένα σημαντικό πρόβλημα. 2. Ε...

Δευτέρα 15 Ιουνίου 2015

TO THΛΕΜΑΡΚΕΤΙΝΓΚ ΚΑΙ Η ΤΗΛΕΦΩΝΙΚΗ ΣΥΜΠΕΡΙΦΟΡΑ

Τι είναι η τηλεφωνική αγωγή

Η συνομιλία μέσω τηλεφώνου αποτελεί την προπαρασκευή της διαπραγμάτευσης . Αντικειμενικός σκοπός της τηλεφωνικής συνομιλίας δεν είναι η πώληση των παρεχόμενων υπηρεσιών, αλλά η πώληση της συνάντησης. Συγκεντρώνουμε λοιπόν την προσπάθειά μας στο κλείσιμο συνάντησης. Γεγονός που σημαίνει προπαρασκευή, προετοιμασία, τυποποίηση για την αντιμετώπιση αντιρρήσεων. Τι θα πρέπει να έχουμε στο μυαλό μας κατά την τηλεφωνική συνομιλία; Αρχικά ότι στερούμαστε τα συγκριτικά πλεονεκτήματα της προσωπικής επικοινωνίας. Πρέπει να βρούμε εργαλεία που θα αντιμετωπίζουν αυτό το μειονέκτημα. Το εργαλείο υπάρχει και είναι η φωνή μας. Τι κάνουμε; Τη χρωματίζουμε και χαμογελάμε. Επίσης δεν πρέπει να ξεχνάμε, ότι μπορούν να μας διακόψουν. Άρα πρέπει να είμαστε σύντομοι και σαφείς. Δεν έχουμε οπτική επαφή με τον πελάτη. Άρα θα πρέπει να μαντεύουμε τις αντιδράσεις του. Αν η τυποποίηση για το χειρισμό αντιρρήσεων έχει επιτευχθεί, τότε μπορούμε αμέσως να συγκεντρώσουμε την προσοχή μας στην διατύπωση. Η προεργασία για αντιμετώπιση των αντιρρήσεων είναι υποχρεωτική.

Εφόσον εμείς είμαστε αυτοί που καλούμε:

1_ονΧαιρετίζουμε τον συνομιλητή (χρώμα - τόνος - χαμόγελο).

2_ονΠροσπαθούμε να αποσπάσουμε μια κατάφαση, θέτοντας τεχνικά μια επιβεβαιωτική ερώτηση.

3_ονΣυστηνόμαστε με σαφή τρόπο, ακολουθώντας την εξής σειρά που έχει τη σκοπιμότητά της : Χαιρετισμός – Επώνυμο – Όνομα – Θέση - Όνομα επιχείρησης.

4_ονΔίνουμε κίνητρο στον συνομιλητή για το κλείσιμο της συνάντησης.

5_ονΚαθορίζουμε το χρόνο, δίνοντας δύο εναλλακτικές ημερομηνίες, μια συγκεκριμένη και μια πιο γενική.

6_ονΕπιβεβαιώνουμε το χρόνο συνάντησης.

Εφόσον λαμβάνουμε εμείς κλήση:

1. Απαντάμε με έμφαση, ζωντάνια και χαρούμενο τρόπο, δίνοντας την ταυτότητα της επιχείρησης, και χαιρετίζουμε ανάλογα με το χρόνο, π.χ. “Eλίτα Α.Ε.”, καλημέρα σας…

2. Εξυπηρετούμε τις τηλεφωνικές γραμμές με προτεραιότητα.

3. Δεν αφήνουμε περισσότερο από μισό λεπτό σε αναμονή τον συνομιλητή μας.

4. Σε περίπτωση απουσίας του αρμοδίου, διακόπτουμε μετά από μισό λεπτό, απαντώντας π.χ.: “Η τηλεφωνική γραμμή του κυρίου Γαλάνη είναι απασχολημένη. Θέλετε να περιμένετε ή να μου δώσετε το επώνυμό σας και το τηλέφωνο για να σας καλέσει ο ίδιος ;”

5. Καταγράφουμε την τηλεφωνική κλήση, δίνοντας προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε κλήσεις που απευθύνονται σε προϊσταμένους τμημάτων.

6. Δείχνουμε συγκατάβαση και δίνουμε προτεραιότητα εξυπηρέτησης σε κλήσεις που απευθύνονται σε προϊσταμένους τμημάτων.

7. Δεν συνομιλούμε ταυτόχρονα με κάποιον άλλο που βρίσκεται στο χώρο μας. Αν είναι παρών πριν την κλήση, διακόπτουμε μόνο εφόσον ζητήσουμε συγνώμη.

8. Ποτέ δεν αφήνουμε το τηλέφωνο να χτυπήσει περισσότερο από τρείς φορές.

Πέμπτη 11 Ιουνίου 2015

Τι σημαίνει ωραία ατμόσφαιρα στον εργασιακό χώρο, και τι καθημερινή οργάνωση

Είναι αλήθεια, ότι πολλές φορές ένα όμορφο περιβάλλον, προδιαθέτει θετικά και ευνοϊκά τον πελάτη. Αυτό είναι κάτι που δεν πρέπει να το ξεχνάμε ποτέ, εάν είμαστε στελέχη μιας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών.

Τι σημαίνει ωραία ατμόσφαιρα στο χώρο:

1. Καθαρή και εξαεριζόμενη ατμόσφαιρα, απαλλαγμένη από οσμές, καπνό κ.λ.π.

2. Ελαφρά αρωματισμένη γιατί το άρωμα είναι ένα εργαλείο του μάρκετινγκ, που αυξάνει το χρόνο παραμονής και προδιαθέτει ευνοϊκά

3. Πλήρης φωτισμός.

4. Καθαριότητα σε όλη της τη λεπτομέρεια.

5. Οργάνωση.

6. Καθαρά καλάθια σκουπιδιών.

7. Απουσία μη σχετικών παρευρισκομένων.

8. Ύπαρξη αρχείων, θηκών, ενημερωτικών εντύπων κ.λ π. στη σωστή θέση.

9. Άψογη εμφάνιση.

10. Ύπαρξη φροντισμένων λουλουδιών.

Οργάνωση και ψυχολογική προετοιμασία.

Η παροχή πληροφοριών και η επαφή με τον πελάτη, προϋποθέτει καθαρή σκέψη αλλά και ηρεμία. Γεγονός που σημαίνει ότι οι συνθήκες αυτές θα πρέπει να εξασφαλιστούν στο αρμόδιο στέλεχος που έρχεται σε επαφή με τον πελάτη, ενώ είμαστε επιφορτισμένοι με άλλα θέματα. Η οργάνωση και ο προγραμματισμός είναι το εργαλείο για την επίτευξη των πιο πάνω. Γεγονός που σημαίνει ότι δεν αφήνω διαδικαστικές εργασίες για την τελευταία στιγμή.

Αυτό σημαίνει ότι:

Δρομολογώ έγκαιρα τις όποιες διαδικασίες.
Φροντίζω για την ύπαρξη όμορφης και σωστά οργανωμένης ατμόσφαιρας.
Προσέχω σχολαστικά την εμφάνισή μου, έχοντας το σωστό ντύσιμο.
Εξασφαλίζω ψυχολογική ηρεμία, ώστε να μπορώ να είμαι ευγενικός και χαμογελαστός.
Συγκεντρώνω οποιοδήποτε έντυπο, γραφική ύλη κ.λ.π. που μου είναι απαραίτητα.
Έχω ενήμερο το αρχείο μου με τα υπάρχοντα ραντεβού, τα τηλεφωνήματα, το στατιστικό υλικό.

Ποιο είναι το σωστό επιχειρησιακό ντύσιμο

Χρειάζεται ιδιαίτερη προσοχή σ’ αυτό το θέμα. Τα ρούχα μεταφέρουν μηνύματα και προδιαθέτουν τους άλλους. Επομένως αποτελούν στοιχεία επικοινωνίας και , ως εκ τούτου, δυναμικό στοιχείο προώθησης. Πιο απλά , θα έλεγα ότι “το ράσο κάνει τον παπά”. Ποιο είναι το σωστό ντύσιμο; Αυτό που χωρίς να προκαλεί την προσοχή, κάνει τον άλλο να μας φαντάζεται αρμονικά συνδεδεμένους με το εργασιακό μας περιβάλλον.

Ενδυματολογική συμπεριφορά για άνδρες:

Λέγεται ότι στα κεντρικά γραφεία της IBM, ο νεοπροσληφθείς πωλητής αντικρύζει μια πινακίδα που γράφει: ”Σκούρο μπλε κοστούμι, σιελ γραβάτα και μονόχρωμη μπορντό ή ριγέ γραβάτα, το κλασικό ντύσιμο του πωλητή.”

Ένα παρόμοιο ντύσιμο είναι ιδανικό. Φυσικά ιδανικό θα είναι σ’ ένα χώρο που ασχολείται με προώθηση υπηρεσιών, κάθε ντύσιμο που θα συνοδεύεται από γραβάτα ή πουκάμισο (χειμώνα-καλοκαίρι).

Τι δεν επιτρέπεται: Ατημέλητη εμφάνιση, μακό μπλουζάκια, πουλόβερ, δερμάτινα, γυαλιά ηλίου, έντονα αρώματα, εξεζητημένα κοσμήματα.

Ενδυματολογική συμπεριφορά για γυναίκες:

Κλασικό ντύσιμο θα λέγαμε ότι αποτελεί το κλασικό ταγιέρ, που δεν θα είναι “βαρύ”, και μπορεί να συνοδεύεται από κάποια αξεσουάρ, που θα δείχνουν απλά και λιτά.. Κατάλληλα επίσης είναι τα πουκάμισα, σε χρώματα μονόχρωμα, χωρίς αξεσουάρ, και ποτέ διαφανή. Το υπόλοιπο ντύσιμο κατά προτίμηση μονόχρωμο, σε σκούρα χρώματα και σε κλασικές γραμμές. Ιδανικό χρώμα το σκούρο μπλε, μπεζ χρώμα και σε καμιά περίπτωση πολυχρωμία, μεγάλα καρώ κ.λ.π. Το όλο ντύσιμο θα πρέπει να είναι αρμονικό, η κόμμωση προσεγμένη αλλά απλή και λιτή. Συστηματικά θα πρέπει να αποφεύγονται τα μακό μπλουζάκια, πουλόβερ, ντεκολτέ και έντονα αρώματα.. Το ίδιο ισχύει για μπότες, πέδιλα κ.λ.π. καθώς και για τα πολλά δαχτυλίδια κοσμήματα και λοιπά αξεσουάρ.

Τετάρτη 10 Ιουνίου 2015

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς να εφαρμόσετε τεχνικές Visual Merchandising γ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς να εφαρμόσετε τεχνικές Visual Merchandising γ...: Για την καλύτερη προβολή των προϊόντων σας, διαμορφώστε ξεχωριστά stands ή βιτρίνες εντός του καταστήματός σας. Για τα προϊόντα που το...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Για σωστή διοίκηση, δώστε σημασία στις λεπτομέρει...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Για σωστή διοίκηση, δώστε σημασία στις λεπτομέρει...: Μερικοί άνθρωποι φαίνεται να έχουν την ικανότητα να εκτελούν την εργασία τους με ελάχιστη προσπάθεια και με μεγάλη αποτελεσματικότητα....

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: 3.ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΟΜΟΡΦΙΑΣ: ΟΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: 3.ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΟΜΟΡΦΙΑΣ: ΟΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩ...: 3. ΟΙ ΠΡΟΣΔΟΚΙΕΣ ΤΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ [ΑΡΘΡΟ ΤΟΥ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΓΑΛΑΝΗ*] * e-mail: vasgalanis@gmail.com Ο πελάτης σε κάθε επαφή με ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: 1.ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΟΜΟΡΦΙΑΣ: ΓΝΩΣΗ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: 1.ΠΩΛΗΣΗ ΣΤΟ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΟ ΟΜΟΡΦΙΑΣ: ΓΝΩΣΗ ΠΑΡΕΧΟΜΕΝΩ...: [ ΑΡΘΡΟ ΤΟΥ ΒΑΣΙΛΕΙΟΥ ΓΑΛΑΝΗ*] * e-mail: vasgalanis@gmail.com Το πρώτο βήμα για την παροχή ποιοτικής εξυ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Βιβλιογραφία για το μάθημα Οργάνωση Καταστήματος Α...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Βιβλιογραφία για το μάθημα Οργάνωση Καταστήματος Α...: To νέο επιστημονικό εγχειρίδιο του Βασίλη Γαλάνη, απαραίτητο εργαλείο για την οργάνωση της διδασκαλίας στο μάθημα Οργάνωση Καταστήμα...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Επιστημονικές τεχνικές για την αποτελεσματική πώλη...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Επιστημονικές τεχνικές για την αποτελεσματική πώλη...: Μην ξεχνάτε όταν προτείνεται ένα καλλυντικό, ότι δεν κάνετε απλά μια πώληση. Συνεισφέρετε σε μια καλύτερη ποιότητα ζωής. - Να θυμάστ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Βασικές αρχές Management

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Βασικές αρχές Management: Η μετάβαση από το «υπάρχω» στο «συν-υπάρχω», από το «εργάζομαι» στο «συν-εργάζομαι» κι από το «ίσταμαι» και το «υφίσταμαι», στο «προ-ίστ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η δύναμη της συμπεριφοράς

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η δύναμη της συμπεριφοράς: … «Η συμπεριφορά αναπαράγει συμπεριφορά!». Οι εργαζόμενοι σε κάθε επίπεδο –όπως και τα μέλη σε κάθε ομάδα, είναι πόρος του οργανισμ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ο αποτελεσματικός μάνατζερ

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ο αποτελεσματικός μάνατζερ: Εντάξει, αποτελεσματικός μάνατζερ είναι ο καλά πληροφορημένος μάνατζερ , αλλά δεν είναι κι απαραίτητο να τα γνωρίζετε όλα. Η δουλειά...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πως φτιάχνεις την Ομάδα

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πως φτιάχνεις την Ομάδα: Ομάδα είναι ένα σύνολο ατόμων που βρίσκονται σε αλληλεξάρτηση μεταξύ τους και επιδιώκουν ένα κοινό σκοπό. Μια ομάδα… · δε...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΗΓΕΤΗ – MANAGER

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ο ΡΟΛΟΣ ΤΟΥ ΗΓΕΤΗ – MANAGER: Ηγεσία λέμε μια διεργασία με την οποία ένα άτομο επηρεάζει άλλους προς την κατεύθυνση επίτευξης επιθυμητών στόχων. Η Ηγεσία δεν είν...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς η παρακίνηση μπορεί να γίνεται πιο αποτελεσματ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς η παρακίνηση μπορεί να γίνεται πιο αποτελεσματ...: Ο Manager καλείται να επιτύχει στόχους μέσω άλλων . Δεν αρκεί λοιπόν προκειμένου να χαρακτηριστείτε επιτυχημένοι ως προϊστάμενοι, να ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Γιατί η Πειθαρχία είναι απαραίτητη

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Γιατί η Πειθαρχία είναι απαραίτητη: Πειθαρχία = Συμμόρφωση άλλο το… «διαπιστώνω πειθαρχία», άλλο το… «επιβάλλω πειθαρχία», Κι άλλο… «καλλιεργώ πειθαρχία»! ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η διαδικασία του Ελέγχου

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η διαδικασία του Ελέγχου: Έλεγχος είναι μια σειρά διαδικασιών με τις οποίες επιχειρείται να διαπιστωθεί τι κατά πόσο ένα έργο -ένας στόχος ή σειρά συγκεκριμένων ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η Επίλυση των Συγκρούσεων

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η Επίλυση των Συγκρούσεων: Οι συγκρούσεις αποτελούν μέρος της καθημερινής μας ζωής. Συγκρούσεις συμβαίνουν κάθε φορά μεταξύ δύο (ή περισσότερων) πλευρών, ότα...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Διαχείριση ανθρώπινων πόρων στο Iνστιτούτο

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Διαχείριση ανθρώπινων πόρων στο Iνστιτούτο: Η πρόσληψη Η πρόσληψη 1.ΠΕΡΙΓΡΑΦΗ ΕΡΓΑΣΙΑΣ ΣΚΟΠΟΣ Πριν ληφθεί οποιαδήποτε απόφαση για πρόσληψη υπαλλήλου ή στελέχους,...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς να ελέγχετε την αποδοτικότητα των συνεργατών σ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς να ελέγχετε την αποδοτικότητα των συνεργατών σ...: Τα συστήματα ελέγχου της αποδοτικότητας άρχισαν να εμφανίζονται με σκοπό να δώσουν στη διοίκηση της επιχείρησης τις κατευθυντήριες γρ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Γιατί η διαφωνία είναι απαραίτητη για τη λήψη σωστ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Γιατί η διαφωνία είναι απαραίτητη για τη λήψη σωστ...: Το ανθρώπινο μυαλό αξιοποιεί καλύτερα τις δυνατότητές του, όταν εξετάζει εναλλακτικές λύσεις. Για τη λήψη σωστών αποφάσεων, είναι απαραί...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: MYSTERY SHOPPING: Αξιολογείστε την εικόνα της εται...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: MYSTERY SHOPPING: Αξιολογείστε την εικόνα της εται...: Σκοπός της εφαρμογής της διαδικασίας του Mystery Shopping , είναι η ενημέρωση της διοίκησης της εταιρείας σας για τις ανάγκες των πελα...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ΚΑΘΙΕΡΩΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ & Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΩΣ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ΚΑΘΙΕΡΩΣΗ ΕΛΕΓΧΟΥ & Η ΑΞΙΟΛΟΓΗΣΗ ΩΣ ΒΑΣΙΚΑ ΣΤΟΙΧ...: Έλεγχος Καθιερώστε επαρκείς ελέγχους, έτσι που να μπορείτε να είσθε βέβαιος ότι ολοκληρώνεται έγκαιρα η κάθε φάση καθώς ένα project π...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα της οργάνωσης

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα της οργάνωσης: Οργανώστε την εργασία και όλοι θα σας αποκαλούν ένα «φυσικό ηγέτη». Μια προσεκτική ματιά σε μικρές λεπτομέρειες, θα σας βοηθήσει να επι...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα της διαμόρφωσης στρατηγικής στη σύγ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η χρησιμότητα της διαμόρφωσης στρατηγικής στη σύγ...: Στη διεθνή βιβλιογραφία, η έννοια της στρατηγικής αντιπροσωπεύει ποικίλους ορισμούς. Κατά ένα πρώτο ορισμό στρατηγική είναι ο καθορισμός...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς θα αποφύγετε το στρες !

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Πώς θα αποφύγετε το στρες !: Πόσες φορές δεν πιάσατε τον εαυτό σας ή άλλα στελέχη της εταιρία σας, να τρέχουν στους χώρους εργασίας για να επιλύσουν τα παράπονα των ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ένα απλός οδηγός για μια διεξοδική έρευνα του Αντα...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ένα απλός οδηγός για μια διεξοδική έρευνα του Αντα...: - Είσοδος- προσωπικό υποδοχής: Υπήρχε άτομο στην είσοδο που σας υποδέχθηκε και σας καθοδήγησε; -Διαδικαστικό πληροφοριών: Ποια διαδι...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Διδάξτε τους άλλους ανάλογα με τα κίνητρα που έχου...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Διδάξτε τους άλλους ανάλογα με τα κίνητρα που έχου...: Με το άρθρο μου αυτό, επιχειρώ να θέσω μια διαφορετική διάσταση στην ενδο επιχειρησιακή εκπαίδευση και κατάρτιση, η οποία κατά τη γνώμη ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΣΤΑΔΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΣΤΑΔΙΑ ΚΑΙ ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ: Α. ΚΩΔΙΚΟΙ ΕΣΩΤΕΡΙΚΗΣ ΠΩΛΗΣΗΣ - Υπηρεσίες του Ινστιτούτου - Προϊόντα (προσώπου, σώματος) - Μακιγιάζ Β. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ Διερεύνη...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Υποχωρούν οι πωλήσεις καλλυντικών την τελευταία τρ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Υποχωρούν οι πωλήσεις καλλυντικών την τελευταία τρ...: Υποχωρούν οι συνολικές πωλήσεις καλλυντικών την τελευταία τριετία σύμφωνα με σχετική μελέτη της ICAP (16η έκδοση). Σημειώνεται πάντως πως...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ε’ έκδοση του εγχειριδίου Beauty Therapy Managemen...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Ε’ έκδοση του εγχειριδίου Beauty Therapy Managemen...: Ε’ έκδοση του εγχειριδίου Beauty Therapy Management. Η οργάνωση ενός κέντρου αισθητικής και αδυνατίσματος, η αποτελεσματική δια...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: “BEAUTY THERAPY MANAGEMENT” ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΑΓ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: “BEAUTY THERAPY MANAGEMENT” ΓΙΑ ΤΗ ΣΥΓΧΡΟΝΗ ΕΠΑΓ...: ΜΙΑ ΟΛΟΚΛΗΡΩΜΕΝΗ ΠΡΟΣΕΓΓΙΣΗ ΓΙΑ ΤΟ MARKETING MANAGEMENT ΤΩΝ ΙΝΣΤΙΤΟΥΤΩΝ ΑΙΣΘΗΤΙΚΗΣ. Αν είστε επαγγελμ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΤΟ MANAGEMENT ΤΩΝ ΕΝΤΟΛΩΝ

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: ΤΟ MANAGEMENT ΤΩΝ ΕΝΤΟΛΩΝ: Δουλειά του manager είναι να επιτυγχάνει στόχους – αποτελέσματα μέσα από την εργασία (και τη συνεργασία) άλλων ανθρώπων. Management δηλ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η Τεχνική της Εντολής

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η Τεχνική της Εντολής: Η εντολή αυτή – καθαυτή είπαμε, είναι διαδικασία επικοινωνίας. Πριν μεμφθούμε τον «απείθαρχο» ας αναρωτηθούμε κατ’ αρχήν: «Επικοινωνήσ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Καινοτομία: Απαραίτητος όρος επέκτασης και ανάπτυ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Καινοτομία: Απαραίτητος όρος επέκτασης και ανάπτυ...: Η ουσία της έννοιας «καινοτομία» έγκειται στη δυνατότητα να σκέπτεται κανείς σήμερα διαφορετικά. Κι ύστερα να μπορεί να μεταφράσει το δια...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ανθρώπινη επικοινωνία και τα κυριότερα εμπόδια

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η ανθρώπινη επικοινωνία και τα κυριότερα εμπόδια: Η επικοινωνία είναι το λιπαντικό των ανθρωπίνων και εργασιακών σχέσεων. Χωρίς ικανοποιητική επικοινωνία δημιουργούμε περιττά προβλήμ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η μη λεκτική επικοινωνία/ Γλώσσα του σώματος

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Η μη λεκτική επικοινωνία/ Γλώσσα του σώματος: 1. Εισαγωγή Οι περισσότεροι άνθρωποι όταν ακούνε τη λέξη «επικοινωνία» , σκέφτονται την προφορική επικο...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε τι σημαίνει Τ...

Marketing Management Ινστιτούτων Αισθητικής: Είναι πολύ σημαντικό να κατανοήσουμε τι σημαίνει Τ...: H πρώτη εντύπωση είναι αυτή που μετράει Τα συστατικά της καλής εντύπωσης είναι η φωνή, η ευγένεια και η καλή ψυχολογική κατάσταση. Η π...

Τετάρτη 3 Ιουνίου 2015

Χρυσές συμβουλές (ή απλά μαθήματα συμπεριφοράς) για το πώς να κατακτούμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας

Έχουμε πάντα στο μυαλό μας τη σκέψη, ότι πρώτα πρέπει να πουλήσουμε τον εαυτό μας. Είναι η σκληρότητα της προσωπικής πώλησης.
Δείχνουμε σίγουροι, επαγγελματίες, γεμάτοι αυτοπεποίθηση, γιατί είμαστε γνώστες των αναγκών των πελατών μας, γιατί πιστεύουμε στην επιχείρηση στην οποία εργαζόμαστε, και επιπλέον γιατί γνωρίζουμε άριστα τις υπηρεσίες που παρέχουμε. Έχουμε αυτοπεποίθηση, γιατί με τέτοια προσόντα δεν χρειάζεται θέατρο.
Απαντάμε πρόθυμα, με ταχύτητα, σαφήνεια και ακρίβεια, σε ότι μας ζητηθεί.
Δεν διακόπτουμε ποτέ και για οποιονδήποτε λόγο τον συνομιλητή μας.
Προσέχουμε κι ακούμε προσεχτικά τον συνομιλητή μας, χωρίς να τον διακόπτουμε.
Το ύφος μας και η συμπεριφορά μας δεν έχει το παραμικρό ίχνος “τουπέ”.
Δεν καπνίζουμε, δεν πίνουμε αναψυκτικό ή καφέ, και κυρίως δεν τρώμε, όταν συνομιλούμε. Είναι αντικοινωνικό.
Ποτέ δεν αναφερόμαστε αρνητικά για τους ανταγωνιστές μας. Απλά προβάλλουμε πειστικά τα δικά μας πλεονεκτήματα.
Έχουμε το σωστό “επιχειρησιακό ντύσιμο”. Προσέχουμε πάντα την εμφάνισή μας. Είναι το πρώτο διαβατήριο.
Δείχνουμε (και το εννοούμε) προθυμία να βοηθήσουμε και να συμβουλεύσουμε τον πελάτη.
Φροντίζουμε οτιδήποτε υπάρχει τοποθετημένο στο χώρο μας, να φανερώνει αισθητική ποιότητα και τελειότητα.
Φροντίζουμε να μην υπάρχει κανένα στοιχείο ή αντικείμενο στον χώρο μας,, που να φανερώνει πολιτική τοποθέτηση, ποδοσφαιρικές προτιμήσεις κ.λ.π.
Δεν διατάζουμε άλλους να εξυπηρετήσουν για λογαριασμό μας τον πελάτη. Δείχνει έλλειψη κοινωνικής αγωγής, αλλά και οκνηρία.
Δεν λέμε πόσο “καλοί” είμαστε. Τους δείχνουμε όμως πόσο καλούς θα τους κάνουν οι υπηρεσίες μας.
Χρησιμοποιούμε πετυχημένα, κάθε δημοσίευμα που αφορά τη δραστηριότητα της επιχείρησης. Η δημοσίευση είναι μέσο δημοσίων σχέσεων, που μπορεί να χρησιμοποιηθεί προωθητικά. Γι’ αυτό σε μια επιχείρηση παροχής υπηρεσιών, πάντα θα πρέπει κάποιο στέλεχος να φροντίζει να τηρεί αρχείο με κάθε δημοσίευμα που προβάλλει το “image” της επιχείρησης.. Τα δημοσιεύματα αυτά μπορούν να τίθενται στη διάθεση του δυνητικού πελάτη, πετυχαίνοντας θεαματικά αποτελέσματα.
Αξιοποιούμε κάθε στοιχείο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί προωθητικά και που το αντλούμε από τον κανονισμό της επιχείρησης, από τα ενημερωτικά της έντυπα, από τις διαφημιστικές της καταχωρήσεις, από δημοσιεύματα κ.λ.π.
Οφείλουμε κάθε στιγμή να προσέχουμε τι λέμε σχετικά με τα πλεονεκτήματα των υπηρεσιών μας. Κάνουμε ερωτήσεις και ανάλυση των αναγκών του δυνητικού πελάτη.
Δεν ξεχνάμε ότι τα χαρακτηριστικά των υπηρεσιών μας θα πρέπει να είναι και πλεονεκτήματα.
Με βάση την παραπάνω θέση, δεν αγνοούμε ότι η βασική μας διαπραγματευτική στρατηγική συνίσταται στην άριστη γνώση όλων των πλεονεκτημάτων των υπηρεσιών μας.
Δεν ξεχνάμε ποτέ ότι αυτό που παρέχουμε δεν είναι πάντα τόσο χειροπιαστό. Αυτό σημαίνει ότι για να μην χάσουμε την αξιοπιστία μας, ποτέ δεν λέμε ψέματα.. Ποτέ δεν υποσχόμαστε κάτι, που δεν μπορούμε να υλοποιήσουμε. Είναι στρατηγικό λάθος.
Ακούμε προσεκτικά, συμφωνούμε κουνώντας κάπου-κάπου ελαφρά το κεφάλι.
Δεν χτυπάμε νευρικά τα δάκτυλά μας, ούτε παίζουμε με διάφορα αντικείμενα, στυλό κ.λ.π.
Έχουμε καθαρή εμφάνιση, δεν κάνουμε γκριμάτσες και δεν σηκώνουμε χωρίς λόγο τα φρύδια.