Στον κλάδο των υπηρεσιών η συνεχής προσέλκυση νέων πελατών είναι ακριβή και απαιτητική. Ωστόσο, η μεγαλύτερη ευκαιρία για υψηλότερα έσοδα και σταθερή ανάπτυξη κρύβεται στους ήδη υπάρχοντες πελάτες σας.
Η αύξηση του ποσοστού διατήρησης πελατών μόλις κατά 5% μπορεί να αυξήσει την κερδοφορία σας κατά 25% έως 95%. Αυτό είναι το πιο κερδοφόρο marketing που μπορείτε να κάνετε!
Πώς να ενισχύσετε την αφοσίωση των πελατών σας;
1: Δημιουργήστε ένα Πρόγραμμα Επιβράβευσης:
Επιβραβεύστε τους πιστούς πελάτες σας με εκπτώσεις, δωρεάν υπηρεσίες ή αποκλειστικές προσφορές. Αυτό τους δίνει κίνητρο να επιστρέψουν ξανά και ξανά.
2: Εξατομικεύστε την Επικοινωνία:
Χρησιμοποιήστε τα δεδομένα τους (π.χ., ιστορικό ) για να τους στείλετε εξατομικευμένες προσφορές ή υπενθυμίσεις για ραντεβού που σχετίζονται με τις ανάγκες τους. Μην τους αντιμετωπίζετε ως αριθμούς.
3: Δώστε Αξία με Follow-up:
Μια εβδομάδα μετά τη θεραπεία, στείλτε ένα μήνυμα για να ρωτήσετε πώς είναι και αν χρειάζονται κάτι. Αυτή η φροντίδα ενισχύει την εμπιστοσύνη και τους μετατρέπει σε φανατικούς υποστηρικτές.
4: Προσφέρετε Συνδρομές & Πακέτα:
Αντί για μεμονωμένες υπηρεσίες, προωθήστε πακέτα ή μηνιαίες συνδρομές. Αυτό εξασφαλίζει επαναλαμβανόμενα έσοδα και διατηρεί τους πελάτες δεσμευμένους με την επιχείρησή σας για μεγάλο χρονικό διάστημα.
Επενδύστε στη σχέση σας με τους υπάρχοντες πελάτες. Είναι η πιο σίγουρη επένδυση για το μέλλον της επιχείρησής σας!
Ποιο είναι το δικό σας μυστικό για να κρατάτε τους πελάτες σας;
Βασίλειος Γαλάνης
Marketing Consultant – Καθηγητής – Συγγραφέας - Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων
Τηλ.: 6980 558496 e-mail: vasgalanis@gmail.com
Δεν υπάρχουν σχόλια:
Δημοσίευση σχολίου