Manual Beauty Therapy Management: Το επιστημονικό Manual για την Οργάνωση, Διοίκηση και Ανάπτυξη Κέντρων Αισθητικής

Το "Manual Beauty Therapy Management" είναι ένα ολοκληρωμένο επιστημονικό επαγγελματικό Manual, σχεδιασμένο για Ιδιοκτήτες Κέντρων Αισθητικής, Πολυδύναμων Μονάδων, Δερματολόγους και Διαιτολόγους που επιδιώκουν να οργανώσουν αποτελεσματικά την επιχείρησή τους, να βελτιώσουν τις διαδικασίες λειτουργίας και να ενισχύσουν την ανταγωνιστικότητά τους μέσα από σύγχρονες μεθοδολογίες marketing management. 

Μια μέθοδος, που συμβάλλει στην "αυτοεκπαίδευση" των Ιδιοκτητών και της ομάδας τους. Πρόκειται για ένα απόλυτα εξειδικευμένο και επιστημονικό επαγγελματικό Eγχειρίδιο/ Manual, που θα αποτελέσει ένα εργαλείο “δουλειάς”. Δεν είναι ένα ακόμη βιβλίο. Είναι ένα “σύστημα εν λειτουργία”, που θα σας επιτρέψει να εισαγάγετε νέες επιτυχημένες διαδικασίες και μεθόδους στην επιχείρησή σας, συμβάλλοντας παράλληλα στην καθοδήγηση του προσωπικού σας. 

Καλύπτει ένα μεγάλο κενό στις πολύ μικρές, μικρές αλλά και μεσαίες επιχειρήσεις του κλάδου, μεταφέροντας  τεχνογνωσία, με επιστημονικό και παράλληλα κατανοητό τρόπο, που μπορεί άμεσα να εφαρμοστεί. Το Manual «Beauty Therapy Management», προσφέρει ένα σύστημα και μια μεθοδολογία οργάνωσης στους επαγγελματίες του κλάδου,  άμεσα εφαρμόσιμη. 

Διατίθεται σε μια πολυτελή έκδοση σε κινητά φύλλα, και κάθε μέρος της ύλης του, αποτελεί μια ανεξάρτητη ενότητα. Κατ' αυτό τον τρόπο τα μέλη της ομάδας σας, οι συνεργάτες σας, μπορούν να λαμβάνουν copy’s συγκεκριμένων ενοτήτων, όπως τεχνικές πωλήσεων και επικοινωνίας, συμπεριφοράς, διαδικασιών εξυπηρέτησης στις καμπίνες, κ.α. Τι το κάνει μοναδικό και διαφορετικό! Το ότι, σε κάθε ανότητα υπάρχει αναλυτική καταγραφή της υπευθυνότητας και των διαδικασιών, για τις/τους Ιδιοκτήτριες/τες και τα μέλη της ομάδας τους. 

Με την αναλυτική καταγραφή και τήρηση όλων των διαδικασιών λειτουργίας και την κατάλληλη καθοδήγηση, το προσωπικό των επιχειρήσεων θα είναι σε θέση να αντιμετωπίσει αποτελεσματικά κάθε πιθανή ή λιγότερο πιθανή κατάσταση, που ενδέχεται να τους παρουσιαστεί κατά τη διάρκεια άσκησης των καθηκόντων τους.

Το Manual Απευθύνεται αποκλειστικά: 

• Σε Ιδιοκτήτριες/τες Κέντρων Αισθητικής και Πολυδύναμων Μονάδων, Δερματολόγους (για τις υπηρεσίες τους Αισθητικής Ιατρικής) καθώς και Διαιτολόγους, που χρειάζονται ολοκληρωμένες γνώσεις προκειμένου να βελτιώσουν τις ικανότητές τους στην αποτελεσματική οργάνωση και διαχείριση της επιχείρησής τους, με σύγχρονες μεθοδολογίες, και να αυξήσουν την αποτελεσματικότητά και την ανταγωνιστικότητά τους.
• Επιπλέον απευθύνεται σε  Ιδιοκτήτριες/τες των παραπάνω επιχειρήσεων που διαθέτουν υποκαταστήματα.
• Καθώς και σε επιχειρήσεις του κλάδου, που έχουν επιχειρήσει την ανάπτυξή τους με τη μέθοδο του Franchising,  διαθέτουν ενεργό δίκτυο franchisee καταστημάτων και επιθυμούν να βελτιώσουν περαιτέρω το business format του δικτύου τους..

Ενδεικτικές ενότητες που καλύπτει η θεματολογία του: 

• Η Φιλοσοφία και οι Στόχοι μιας σύγχρονης επιχείρησης του κλάδου, ο Ανταγωνισμός, οι Τάσεις και το Positioning.                                   
• H Διακόσμηση και το Visual Merchandising. 
• Διαδικασίες Ενημέρωσης Πελατών και Τεχνικές Πωλήσεων. 
• Μεθόδοι και Τεχνικές αποτελεσματικής Πώλησης Υπηρεσιών και Προϊόντων.
• Τύποι Πελατών και Διαχείριση Αντιρρήσεων. 
• Διαδικασίες Εξυπηρέτησης Πελατών στις Καμπίνες: Αισθητικής Προσώπου, Σώματος, Laser Αποτρίχωσης, Διαιτολογικό Τμήμα.
• Διαδικασία και Τεχνικές Διαχείρισης Παραπόνων.
• Σύστημα Ικανοποιησης Πελατών. 
• Marketing & Sales Plan, 
• Προϋπολογισμός εσόδων επιχείρησης. 
• Χειρισμός δύσκολων καταστάσεων. 

Αξίζει να σημειωθεί ότι στο ενεργητικό του Βασίλη Γαλάνη, πέραν της εικοσαετούς εμπειρίας του και τεχνογνωσίας, στην οργάνωση, το marketing, τη διαφήμιση Κέντρων  Αισθητικής, Πολυδύναμων Μονάδων, Δερματολογικών Ιατρείων και την εκπαίδευση του προσωπικού τους σε θέματα Τεχνικών Επικοινωνίας, Τεχνικών Πωλήσεων και Εξυπηρέτησης Πελατών,  συμπεριλαμβάνεται και η συγγραφή άλλων επτά επιστημονικών βιβλίων, γύρω από θέματα marketing και franchising, από τις Πανεπιστημιακές Εκδόσεις Σταμούλη.

Πλεονεκτήματα από την απόκτησή του:

• Αύξηση της αποτελεσματικότητας στις πωλήσεις και την ικανοποίηση των πελατών.
• Απόκτηση ενός επαγγελματικού εργαλείου δουλειάς.
• Απόκτηση γνώσεων, μεθόδων και διαδιακσιών που θα διαφοροποιήσουν την επιχείρησή σας, έναντι των ανταγωνιστικών.
• Απόκτηση δυνατότητας καθοδήγησης των συνεργατών σας και της ομάδας σας.
• Συστηματοποίηση και τυποποίηση των διαδικασιών της επιχείρησής σας.

Η αξία του Manual, είναι ανάλογη της αξίας των μεθόδων, των διαδικασιών και της τεχνογνωσίας που εισαγάγει.

Επιπλέον:

• Με την αγορά του, παρέχεται δωρεάν τηλεφωνική επιχειρηματική συμβουλευτική υποστήριξη καθώς και ηλεκτρονική (μέσω e-mail) για την ορθή χρήση του, αλλά και για θέματα που σας απασχολούν σε σχέση με την επιχειρηματική σας δραστηριότητα.(Συνολικής διάρκειας 45 λεπτών).
• Δωρεάν πληροφόρηση/ ενημέρωση, όπως έρευνες για τον κλάδο, την αγορά καλλυντικών, τη διαφημιστική δαπάνη, τις τάσεις, καθώς και δωρεάν επικαιροποιήσεις και τροποποιήσεις του manual που πραγματοποιoύνται διαχρονικά.

Επικοινωνία:

Εάν επιθυμείτε να ενημερωθείτε αναλυτικά για το Manual Beauty Therapy Management, τις θεματικές του ενότητες και τον τρόπο με τον οποίο μπορεί να αξιοποιηθεί στην επιχείρησή σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μου για περισσότερες πληροφορίες.

Βασίλειος Γαλάνης

Marketing Consultant

Καθηγητής | Συγγραφέας | Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

6980 558496

vasgalanis@gmail.com

Πρόσφατη Έρευνα:Έρευνα: Οι Έλληνες καταναλωτές γίνονται πιο επιλεκτικοί στις υπηρεσίες ομορφιάς και ευεξίας

Μια πρόσφατη έρευνα της Revolut σε συνεργασία με την Dynata, δείχνει ότι οι Έλληνες καταναλωτές, έχουν γίνει πλέον «στρατηγικοί καταναλωτές» στον τομέα των προϊόντων και υπηρεσιών ομορφιάς και ευεξίας. 

Στο πλαίσιο του άρθρου, ο όρος "προσωπική φροντίδα" περιλαμβάνει προϊόντα και υπηρεσίες που σχετίζονται με την υγεία, την ομορφιά, την ευεξία, την πρόληψη και τη συνολική φροντίδα του ατόμου. 

Η έρευνα καταγράφει το τέλος των παρορμητικών αγορών και τη μετάβαση σε μια πιο συνειδητή και οργανωμένη καταναλωτική συμπεριφορά. Τα βασικά ευρήματα επιβεβαιώνουν ότι ο Έλληνας καταναλωτής σχεδιάζει πλέον περισσότερο τις αγορές του, αξιολογεί προσεκτικά τις επιλογές του και αναζητά μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά του. 

Οικονομικός Προγραμματισμός & Αποταμίευση. - Ενεργή Αποταμίευση: 

Η πρώτη σημαντική διαπίστωση αφορά τον οικονομικό προγραμματισμό. Το 25% των Ελλήνων δηλώνει ότι αποταμιεύει συστηματικά χρήματα ειδικά για αγορές και υπηρεσίες προσωπικής φροντίδας. 

Η στάση αυτή οδηγεί φυσιολογικά και σε μεγαλύτερη ευαισθησία στις τιμές. 

Κυνήγι Προσφορών - Αναζήτηση Πλεονεκτημάτων: Το 20% των καταναλωτών δηλώνει ότι προχωρά σε αγορές κυρίως όταν υπάρχουν εκπτώσεις ή ειδικές προσφορές, ενώ το 33% αναζητά ενεργά εξατομικευμένες προσφορές και προνόμια. 

Παρά τον αυξημένο οικονομικό προγραμματισμό, η προσωπική φροντίδα εξακολουθεί να αποτελεί προτεραιότητα. 

Προτεραιότητα στην Ευεξία (Παρά τις Δυσκολίες) - Θυσίες για την Ομορφιά: Παρά την οικονομική πίεση, οι καταναλωτές αρνούνται να εγκαταλείψουν την περιποίησή τους. Ένα ποσοστό 10% έως 13% των Ελλήνων δηλώνει έτοιμο να κάνει περικοπές και θυσίες σε άλλους τομείς του προϋπολογισμού του προκειμένου να μην στερηθεί τις υπηρεσίες ομορφιάς και ευεξίας.

Εξίσου ενδιαφέρουσα είναι η μεταβολή στα κριτήρια επιλογής προϊόντων και υπηρεσιών. 

Αλλαγή στα Κριτήρια Επιλογής. Πτώση των Celebrities: Οι συστάσεις από διασημότητες (celebrities) και influencers χάνουν σημαντικά τη δυναμική τους.

Αυθεντικότητα και Εμπιστοσύνη: Ο «στρατηγικός καταναλωτής» στρέφεται πλέον στην ουσιαστική αποτελεσματικότητα, την εμπιστοσύνη και την αυθεντικότητα των προϊόντων ή υπηρεσιών που επιλέγει.(Αυξάνονται οι επιρροές από το φιλικό και οικογενειακό περιβάλλον και οι συστάσεις/ συμβουλές από ειδικούς επαγγελματίες.)

Οι καταναλωτές χρησιμοποιούν πλέον τη χρηματοοικονομική τεχνολογία και ψηφιακά εργαλεία για να παρακολουθούν στενά τα έξοδά τους, επιτρέποντάς τους να διατηρούν τις αγαπημένες τους συνήθειες lifestyle χωρίς να χάνουν τον έλεγχο του πορτοφολιού τους.

Όλα τα παραπάνω οδηγούν σε ένα κοινό συμπέρασμα. Ο καταναλωτής επιλέγει πλέον με βάση την αξιοπιστία, την αποτελεσματικότητα και την εμπιστοσύνη. 

Ερμηνεία: Τα ευρήματα της έρευνας καταδεικνύουν ότι ο σύγχρονος καταναλωτής δεν μειώνει απαραίτητα τις δαπάνες του για την προσωπική φροντίδα (Κέντρα Αισθητικής ή Δερματολόγος/ Πλαστικός, Περιποίηση Άκρων, Κομμωτήρια, Spa Massage, Fitness & Διατροφή - Προγράμαμτα Γυμναστικής) τις διαχειρίζεται όμως πολύ πιο συνειδητά. Αναζητά αξία, αξιοπιστία, διαφάνεια στις τιμές και πραγματικά οφέλη από κάθε αγορά ή υπηρεσία που επιλέγει.

Για τις επιχειρήσεις αισθητικής και τα δερματολογικά ιατρεία, η εξέλιξη αυτή σηματοδοτεί την ανάγκη προσαρμογής της εμπορικής και επικοινωνιακής τους στρατηγικής. Η εμπιστοσύνη, η επιστημονική τεκμηρίωση, η εξατομίκευση των υπηρεσιών, τα προγράμματα πιστότητας (loyalty) και οι στοχευμένες προσφορές αποκτούν πλέον μεγαλύτερη βαρύτητα από τις γενικές διαφημιστικές ενέργειες ή την προβολή μέσω influencers.

Ο «στρατηγικός καταναλωτής» δεν αναζητά απλώς τη χαμηλότερη τιμή. Αναζητά τη μεγαλύτερη αξία για τα χρήματά του και επιλέγει επαγγελματίες και επιχειρήσεις που του εμπνέουν εμπιστοσύνη και προσφέρουν αποδεδειγμένη ποιότητα. Απαιτείται λοιπόν προσαρμογή των επιχειρήσεων του κλάδου, για να ανταποκριθούν σε αυτόν τον νέο τύπο καταναλωτή.

Βασίλειος Γαλάνης

𝐌𝐚𝐫𝐤𝐞𝐭𝐢𝐧𝐠 𝐂𝐨𝐧𝐬𝐮𝐥𝐭𝐚𝐧𝐭

Καθηγητής | Συγγραφέας | Εισηγητής Ειδικών Σεμιναρίων

📞 6980 558496

📧 vasgalanis@gmail.com